Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant notre boutique, vos commandes, la livraison, le paiement, les retours et votre compte client.
Commandes
Tout ce qu’il faut savoir pour commander sur la boutique.
Rendez-vous dans notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier puis procédez au paiement.
Une confirmation de commande vous sera ensuite envoyée par email.
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
En cas de problème, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour.
Toutes les informations de suivi vous sont transmises par email.
Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également consulter vos commandes dans Menu → Mes commandes.
Pensez d’abord à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions si votre commande a bien été enregistrée.
Si vous avez un compte, vous pouvez également consulter le suivi dans Menu → Mes commandes.
Livraison
Informations utiles sur l’expédition et la réception de vos produits.
Nous travaillons avec Colissimo, qui assure généralement une livraison sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Oui, nous livrons sur l’ensemble du territoire français.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant TTC de votre panier, hors frais de livraison, et selon le mode de livraison choisi.
La livraison est donc offerte à partir de 79 € TTC de produits commandés.
Nous vous invitons à consulter nos conditions de retour.
En cas de problème, contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis et du produit.
Retours
Informations relatives aux retours et à la conformité des produits.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter au préalable via la page Nous contacter ou directement par email à boutique@confortservice.com.
Aucun retour ne doit être expédié sans échange préalable avec notre équipe.
Si la pièce ne convient pas, merci de nous écrire en précisant votre numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour. Des photos peuvent être demandées si nécessaire.
Après validation, vous pourrez nous retourner le colis. Les frais de retour restent à la charge du client.
Merci de joindre dans le colis un document indiquant :
- votre numéro de commande
- votre nom
- les produits retournés
- le motif du retour
Paiement
Tout savoir sur les moyens de paiement disponibles sur la boutique.
Le paiement s’effectue par carte bancaire.
Oui, le paiement est sécurisé grâce à la solution Monetico.
Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible.
Compte client
Gestion du compte, suivi des commandes et mise à jour des informations.
Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande.
En revanche, sans compte, vous ne pourrez pas consulter le suivi de vos commandes directement sur le site. Les informations vous seront alors envoyées uniquement par email.
Rendez-vous dans Menu → Mon compte pour mettre à jour vos informations personnelles.
Contact
Besoin d’aide ? Retrouvez ici les différents moyens de nous joindre.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire Nous contacter ou consulter les informations disponibles en bas de page.
Aucune réponse trouvée
Essayez avec un autre mot-clé ou contactez directement le service client.